周陟 Zhou Zhi / Lytous

灵基（Lingee）——AI 原生协同工作平台 / 企业 AI 操作系统

产品判断与架构。 牵头产品战略与整体体验，不以功能菜单组织产品，而是围绕“对话 Chat—工作 Work—开发 Build”三种行为构建统一入口：用户可以通过自然语言理解业务，在工作区把目标交给 Agent 执行，也可以把专业经验生产为 Agent、Skill 和应用。平台能力覆盖多模型接入、企业知识与业务语义、Agent 开发编排、运行调度、治理与可信，以及 Agent / Skill 的组织内流通。

把 ERP 从 System of Record 推向 System of Work。 以业务对象和权限为边界，把财务、供应链、经营分析等 ERP 能力封装为可被 Agent 调用的 Skills；Agent 读取企业语境后形成计划，跨数据、流程和系统完成任务，并将依据、过程和产物回传给人审核。产品重点打通信息收集、判断、协同与执行的完整链路，使 ERP 从记录业务进入推动工作完成。

企业 AI 组织设计。 按岗位定义智能体，明确职责、知识、任务、产物、技能、权限与升级路径，支持从个人助手到 AI 员工、AI 部门和多 Agent 团队。同步设计“上岗—运行—审计—复盘—进化”机制：哪些任务可自动执行，哪些必须由人批准，出现异常如何交接，经验如何沉淀回知识与 Skills。

体验设计方法。 围绕企业用户对 Agent 的可预期性与信任建立交互框架，重点处理目标澄清、计划可见、关键步骤确认、证据引用、执行进度、失败恢复和人工接管，使复杂 Agent 行为仍符合企业软件对责任和控制的要求。

商业化路径。 以真实任务完成作为验证单元，优先选择价值高、频次稳定、数据可得且能够衡量结果的财务、经营分析和跨部门协同场景；通过 TOP 客户共创确认流程与权限边界，再将客户项目中的共性能力沉淀为标准 Agent、Skills 和行业模板，降低后续交付成本。产品方案和可运行原型获得投资人与 TOP 客户认可，发布后进入首批 8 家原型客户共创（集团公开口径），形成“战略叙事—原型验证—客户共创—能力产品化”的闭环。

CloudHub AI（小K）、企业知识与多 Agent 应用

从 PoC 到可用产品。 主导 AI 原生应用平台从概念验证进入产品设计、敏捷研发、市场验证和商业化推广。组建产品经理、UX/UI、GTM 与全栈工程协同团队，以真实用户任务定义优先级和验收标准，产品达到百万级用户激活。

企业知识与 RAG。 领导企业知识产品（原项目名 Knowledge Nexus）建设，将结构化数据、非结构化文档和权限体系统一到检索与生成链路中；通过召回、重排、引用和答案评测降低“检索到但答不对”以及模型幻觉。原项目口径显示，知识检索准确率提升 70%。

ERP 连接与业务洞察。 设计数据连接器，连接 SAP、Oracle 等主流 ERP 的供应链、财务和经营数据；将产品定位为可追问的业务洞察入口，让用户从指标查看进入异常定位、证据获取和后续业务动作，支持大型企业的数据驱动决策。

模型成本与 Agent 效率。 参与模型选型、微调、量化和推理加速，在性能要求不下降的前提下将推理成本降低 40%；以多 Agent 分工处理市场分析、合同审批等跨部门任务，特定业务场景效率提升 5 倍并进入头部客户测试。

Harness Engineering 与 Agent Team

研发实践中识别到，AI 编码的主要瓶颈集中在需求、领域知识、设计标准、系统约束和验收反馈对 Agent 不可见。基于这一问题，推动团队把研发方式从“人写文档、工程师翻译、逐级评审”升级为“人定义目标与边界，Agent 执行，环境持续反馈”。

• 将产品原则、领域对象、需求上下文、API / 组件规范、设计系统、数据口径和历史决策沉淀为 Agent 可读取的版本化资产。
• 把复杂目标拆成研究、产品定义、原型、实现、测试、文档和复核等角色任务，由不同 Agent 分工并相互审查，而非让单一 Agent 一次性完成全部工作。
• 以评测集、自动化测试、结构约束、日志与可观测性提供闭环；失败时优先补足工具、上下文或规则，而不是依赖反复 Prompt。
• 人类团队保留产品方向、架构取舍、风险边界和最终质量责任，把时间从重复生产转向判断、审查与系统建设。

由此将产品、UX 与工程的协作载体从静态文档扩展为可执行规范和可验证结果，并沉淀出可供企业客户建设 Agent Team 复用的方法与资产。

全球化与组织经营

制定香港、新加坡、中东等市场的 AI 产品策略，在统一产品底座上处理语言、合规、行业流程和本地伙伴差异；围绕同一客户问题、路线图和验收口径组织产品、体验、工程与 GTM 协作，缩短从客户信号到产品决策的链路。

统一产品、数据与软硬件体验

• 系统改造 KPay Merchant App、KConnect（Portal + 第三方 ISV Platform）和软硬件 Payment 平台 3.0，统一商户身份、账户、终端、交易和结算等核心对象，减少不同产品之间的重复配置与体验断点。
• 将 POS 视为门店经营入口，而非孤立硬件：前台承担收款与业务操作，Merchant App 承担移动管理，KConnect 为商户总部和 ISV 提供配置、数据和集成能力。
• 以产品发布、品牌升级和客户活动同步表达新的产品价值，将技术升级转化为销售、伙伴和 30,000+ 商户可理解、可采用的业务方案。

企业账户增长：从“功能上线”转向漏斗经营

把企业账户 onboarding 拆分为开户注册、资料提交、审核、激活和首次使用等关键节点，联合产品、运营与销售识别主要流失点；在合规要求不降低的前提下，重构信息组织、状态反馈和跨产品引导。任职期间企业账户 onboarding rate 提升 200%，产品签约率达到阶段新高。

新加坡 POS：用商业推演决定是否投资

在进入研发前，先完成本地商户场景、支付习惯、竞争产品、收单伙伴和终端模式研究；将机会拆成目标客群、可触达渠道、单商户收入、硬件与服务成本、伙伴分成及交付风险，形成 ROI 与阶段性投入方案。该项目通过战略投资决策后进入研发，避免以“先做产品、再找市场”的方式消耗资源。

跨区域组织机制

在广州、香港、新加坡、日本团队之间建立产品域与市场双重视角：核心产品能力保持平台一致，本地团队对监管适配、伙伴协作和客户采用负责；产品路线以共同指标和商业假设评审，减少区域定制对主产品的长期侵蚀。

多产品架构与核心产品交付

• 主导飞书 Office 套件、OKR、人事、会议、合同、审批等产品的策略与体验，重点解决组织、角色、权限、数据和流程如何在不同产品之间连续工作。
• 在协同、目标、组织与管理流程之间建立共同的体验原则，使产品既能满足普通员工的低门槛使用，也能支持管理员、HR、IT 和管理者的复杂配置与治理。
• 通过 KA 客户研究将抽象诉求还原为岗位任务和组织机制，判断哪些需求应成为标准产品、哪些属于行业方案、哪些应通过配置或开放平台解决，控制大客户定制对产品一致性的侵蚀。

DesignOps、Design System 与产品品质度量

团队快速扩张后，单靠负责人逐项评审无法保证质量。为此建立 DesignOps 和 Design System，把组件、交互模式、内容规范、协作流程与研发实现连接起来；同时研发产品品质度量系统，将主观的“体验好不好”转为可持续跟踪的问题、指标和改进目标。

这一体系让设计师、产品经理和工程师围绕同一标准协作，减少重复设计和返工，产品设计交付人效提升 35%，也为多地点团队提供了稳定的质量基线。

从客户项目回到可复制产品

与 KA 销售、解决方案和客户成功团队协作，把签约阻力、实施问题、使用深度和续用反馈带回产品决策；通过标杆客户共创验证需求，但坚持把一次性交付沉淀为标准能力、配置项或开放接口。相关产品支撑业务签约数百家大型企业客户，业务 ARR 超过 2 亿美元。

在全球发布会、飞书玩家大会等市场节点，负责品牌与产品体验表达，使功能、场景和客户价值保持一致。根据业务反馈，一次核心活动后的销售线索转化约提升 5 倍。

全球团队与专业体系

从 0 组建企业服务产品设计团队并发展至 150+ 人，分布北京、上海、深圳、新加坡、旧金山等全球 9 个地点。参与建立产品设计、用户研究等职业序列，明确不同级别的判断责任、专业标准和发展路径；通过组织机制而非个人评审维持全球交付质量。

解决多设备、多版本的复杂度

• 面对业务线和版本持续扩张造成的体验分裂，从控件统一上升到产品原则、信息架构和跨设备设计语言，建设 EMUI Design System，使体验规范能够进入研发实现和版本管理。
• 将设计策略嵌入 EVT、DVT、PVT 等关键节点，与硬件、工业设计、工程和产品团队共同评审；作为 OS 产品 TMG 成员参与质量决策，使 UX 从末端美化转为产品立项和工程交付的前置约束。
• 通过用户研究、设计评审和版本复盘形成持续改进闭环，为后续多设备系统体验演进提供基础。

iPhone 用户转化专项：从竞争分析到业务 KPI

作为项目组长，系统分析苹果软硬件生态、核心使用习惯、数据迁移、服务连续性和品牌心智，识别用户从了解、换机、迁移到稳定使用过程中的关键障碍；再将机会拆解为产品、体验和生态改进项，纳入 CBG 产品核心 KPI 与版本跟踪。项目推动 Mate 系列 iPhone 用户转化率提升 17%。

应用宝：从分发工具到应用生态与商业平台

• 作为产品设计负责人，围绕用户发现、判断、下载、安装、更新和管理应用的完整任务链持续迭代体验，而非只优化单个页面；同时参与用户运营、商业化、开放平台和开发者生态建设。
• 产品增长过程中兼顾用户效率、分发质量、开发者供给与广告商业化，使应用宝从工具产品演进为连接用户、应用和商业客户的平台。
• 任职期间，应用宝 MAU 从 80 万增长至 1.1 亿，应用分发广告业务年收入峰值超过 120 亿元；产品获得腾讯公司级业务突破奖并进入“腾讯产品名品堂”。

团队与创新机制

管理分布深圳、北京、广州及美国 Palo Alto 的 40+ 人团队，并参与 100+ 人设计中心的专业能力建设。通过项目责任、评审和职业发展机制培养 20+ 位专家级及以上人才；作为公司级设计通道委员、MIG 设计通道评委和创新委员会核心成员，支持并孵化 20+ 个移动互联网创新项目。

DORO 老年人手机：以人群能力重构软硬件服务

通过用户研究识别老年用户的高频任务、操作反馈、学习成本和服务触点，将工业设计、按键与界面、交互反馈和电信增值服务纳入同一体验体系。累计为瑞典 DORO 设计 30+ 款产品，部分产品获得 iF 与 Red Dot 设计奖；欧洲区域用户 NPS 提升 30 分，电信增值服务付费转化率提升 15%。

FlowUI Launcher：在硬件约束下做平台化产品

面向南非、印度和东南亚市场，在 MTK 平台与功能机资源约束下设计桌面启动器，通过统一信息架构和可配置体验支持多个客户与地区版本，避免每个 ODM 项目重复开发；相关设备累计出货 2,000 万台以上。

电子阅读器：设计成果直接进入商业合同

为 Android 电子阅读器提供完整 UI 方案，并支持 CES 展示与客户沟通。产品展出后帮助公司获得美国客户 Nextar 超过 100 万美元合同，形成从概念设计、样机表达至商业订单的直接链路。

从用户研究进入终端产品定义

• 负责 IPTV 的工业设计、交互、界面与用户研究，参与多款终端产品从预研到试验区交付；为遥控器与 UI 获得 6 项设计专利，相关产品在国内有线网试验区覆盖 100 万+ 用户。
• 在产品早期主持电视用户专项研究，沉淀 50+ 个有效 Use Case，用于定义大屏交互、滑动式菜单和主题动效；概念方案在 CES 期间获得海外科技媒体报道，相关内容 PV 超过 100 万。